Garantieansprüche

Verwalten Sie Garantiefälle direkt in ZENTORY — vom Entwurf bis zur Erledigung, mit automatischer Nummerierung und strukturiertem Workflow.

Workflow

Jeder Garantieanspruch durchläuft einen klar definierten Status-Workflow:

Entwurf → Eingereicht → In Prüfung → Genehmigt / Abgelehnt → Erledigt

Status	Beschreibung
Entwurf	Anspruch wird vorbereitet, noch nicht eingereicht
Eingereicht	Beim Lieferanten oder Hersteller eingereicht
In Prüfung	Lieferant prüft den Anspruch
Genehmigt	Anspruch akzeptiert, Auflösung ausstehend
Abgelehnt	Anspruch wurde abgelehnt (mit Begründung)
Erledigt	Auflösung abgeschlossen

Automatische Claim-Nummern

Jeder Anspruch erhält automatisch eine eindeutige Nummer im Format:

WC-2026-001

WC = Warranty Claim
2026 = Jahr
001 = Laufende Nummer (pro Organisation)

Die Nummerierung ist fortlaufend und unveränderbar.

Schritt für Schritt: Garantieanspruch erstellen

Navigieren Sie zu Garantieansprüche → + Neuer Anspruch.
Wählen Sie den betroffenen Artikel oder das Werkzeug aus.
Beschreiben Sie den Mangel im Textfeld.
Laden Sie optional Fotos als Nachweis hoch.
ZENTORY prüft automatisch, ob der Artikel noch innerhalb der Garantiefrist liegt.
Speichern Sie als Entwurf oder klicken Sie direkt auf Einreichen.

⚠️

Liegt der Artikel ausserhalb der Garantiefrist, zeigt ZENTORY eine Warnung an. Der Anspruch kann trotzdem erstellt werden — die Entscheidung liegt beim Lieferanten.

Auflösungstypen

Wenn ein Anspruch genehmigt wird, wählen Sie die Art der Auflösung:

Auflösung	Beschreibung
Ersatz	Lieferant sendet Ersatzartikel — Bestand wird automatisch aktualisiert
Reparatur	Artikel wird repariert — Werkzeug wird als «In Reparatur» markiert
Erstattung	Gutschrift oder Rückzahlung — Betrag wird im Finanzbericht verbucht

Übersicht und Filter

Die Garantieansprüche-Liste bietet Filter nach:

Status: Alle Workflow-Stufen
Zeitraum: Erstellungsdatum
Lieferant: Gruppierung nach Hersteller/Lieferant
Auflösung: Ersatz / Reparatur / Erstattung