Garantieansprüche
Garantieansprüche können direkt auf dem Smartphone erstellt und verfolgt werden — vom Entwurf bis zur Erledigung.
Übersicht
Öffnen Sie Garantieansprüche über das Menü. Die Liste zeigt alle Ansprüche mit:
- Claim-Nummer (z.B. WC-2026-042)
- Artikel und Lieferant
- Status als farbiges Badge
- Erstellungsdatum
Neuen Anspruch stellen
- Tippen Sie auf + Neuer Anspruch.
- Wählen Sie den betroffenen Artikel per Suche oder Scanner.
- Wählen Sie den Lieferanten aus der hinterlegten Liste.
- Beschreiben Sie den Mangel im Freitextfeld.
- Fügen Sie optional Fotos als Nachweis hinzu (Kamera oder Galerie).
- Tippen Sie auf Absenden.
Hinweis: Die App prüft automatisch, ob die Garantiefrist des Artikels noch aktiv ist. Falls abgelaufen, erscheint eine Warnung — der Anspruch kann trotzdem eingereicht werden.
Eine eindeutige Claim-Nummer wird automatisch vergeben.
Status verfolgen
Jeder Anspruch durchläuft folgende Status:
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Entwurf | Noch nicht eingereicht |
| Eingereicht | An den Lieferanten übermittelt |
| In Prüfung | Lieferant bearbeitet den Anspruch |
| Genehmigt | Anspruch akzeptiert |
| Abgelehnt | Anspruch abgelehnt |
| Erledigt | Ersatz, Reparatur oder Erstattung erfolgt |
Tippen Sie auf einen Anspruch, um die Detail-Timeline und alle Kommentare einzusehen.
Auflösungstypen
Bei genehmigten Ansprüchen wird einer von drei Typen erfasst:
- Ersatz: Neuer Artikel wird geliefert
- Reparatur: Artikel wird vom Lieferanten repariert
- Erstattung: Gutschrift oder Rückzahlung
Benachrichtigungen
Sie erhalten Push-Benachrichtigungen bei Statusänderungen Ihrer Ansprüche. Die Konfiguration erfolgt unter Push-Benachrichtigungen.
Offline
Entwürfe können offline erstellt werden. Die Einreichung erfolgt automatisch bei nächster Verbindung.