Ticketsystem – Übersicht
Das Ticketsystem ist Ihre Zentrale für Defektmeldungen und interne Aufgaben. Mit Tickets dokumentieren Sie, was repariert, überprüft oder verbessert werden muss — und verfolgen den Status vom Melden bis zur Behebung.
Was kann ich ticketn?
Ein Ticket kann sich auf folgende Objekte beziehen:
Werkzeuge (Defekte)
- «Akkuschrauber defekt — Motor läuft nicht»
- «Drehmaschine: Notschalter funktioniert nicht»
- «Fahrzeug: Windschutzscheibe gesprungen»
Materialien (Qualitätsmängel)
- «Kunststoffrohr: 20 Stk mit Kratzer geliefert»
- «Farbe X: Deckkraft unterschreitet Spezifikation»
Standorte (Infrastruktur)
- «Lager A: Regal 3 wackelt»
- «Werkstatt: Beleuchtung über Arbeitstisch defekt»
Allgemein (ohne Bezug)
- «Regelmässige Wartung Werkzeug-Bestand überprüfen»
- «Sicherheitsschulung durchführen»
Status-Überblick
Alle Tickets finden Sie unter Erweitert → Ticketsystem. Die Übersicht zeigt:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Ticket-ID | Eindeutige Nummer (z.B. #1234) |
| Titel | Kurze Beschreibung |
| Priorität | Low, Medium, High, Critical (Farbcodierung) |
| Status | Open, In Progress, Resolved, Closed |
| Erstellt von | Mitarbeiter, der das Ticket geöffnet hat |
| Zugewiesen zu | Verantwortliche Person |
| Fälligkeitsdatum | Wann sollte es gelöst sein? |
Filter und Suche
- Nach Status: Open (ausstehend), In Progress (aktiv), Resolved (erledigt), Closed (abgeschlossen)
- Nach Priorität: Low, Medium, High, Critical
- Nach Zugewiesener Person: Wer ist verantwortlich?
- Nach Objekt: Nur Tickets für ein bestimmtes Werkzeug/Material/Standort
- Suchtext: Nach Titel oder Beschreibung suchen
Dashboard-Widget
Im Admin-Dashboard können Sie ein Widget mit offenen Tickets anzeigen lassen:
- Kritische Tickets (Critical) immer oben
- Überfällige Tickets rot markiert
- Schnellzugriff auf zugewiesene Tickets
Nächste Schritte: Ticket erstellen oder Status & Priorität