Ticket Status & Priorität
Status-Flow
Tickets durchlaufen folgende Status:
Open (Neu geöffnet)
↓
In Progress (Jemand arbeitet daran)
↓
Resolved (Behoben oder erledigt)
↓
Closed (Archiviert)Status-Details
| Status | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
| Open | Orange | Eben erstellt oder wartet auf Bearbeitung |
| In Progress | Gelb | Jemand arbeitet aktiv daran |
| Resolved | Grün | Problem behoben, wartet auf Bestätigung |
| Closed | Grau | Ticket abgeschlossen, archiviert |
Status ändern
- Öffnen Sie das Ticket
- Klicken Sie auf den Status-Button (oben rechts)
- Wählen Sie den neuen Status
- Optional: Notiz hinzufügen (z.B. «Werkzeug repariert und getestet»)
- Speichern
Prioritäts-Levels
Critical (Kritisch) — Rot
- Sicherheitsrisiken: Defekte Bremsen, lose Regale, Stromschläge
- Betriebsstörungen: Hauptmaschine ausgefallen, Lieferkette unterbrochen
- Sofortmassnahmen erforderlich
- Fälligkeitsdatum: Heute oder morgen
Beispiele:
- Fahrzeug: Notbremse funktioniert nicht
- Standort: Stromausfall in der Halle
High (Hoch) — Orange
- Wichtige Funktionsstörungen: Werkzeug defekt, Material mit Mangel
- Beeinträchtigung täglicher Arbeit
- Zeitrahmen: 2–5 Tage
Beispiele:
- Akkuschrauber lädt nicht
- 50 Schrauben mit falscher Grösse geliefert
Medium (Mittel) — Gelb
- Standardprobleme: Minor-Defekte, kleine Mängel
- Nicht betriebskritisch
- Zeitrahmen: 1–2 Wochen
Beispiele:
- Display eines Messgeräts kratzig
- Kunststoffteile mit leichten Verfärbungen
Low (Niedrig) — Grün
- Kleine Verbesserungen: Wartung, Optimierungen
- Keine Betriebsauswirkung
- Zeitrahmen: Flexible Planung
Beispiele:
- Regelmässige Batteriewechsel planen
- Katalogseite überarbeiten
Überfällige Tickets
Tickets, deren Fälligkeitsdatum überschritten ist, werden rot markiert:
- Im Ticketsystem-Dashboard
- In der Übersichtsliste mit rotem Banner
- Optional: Push-Benachrichtigung (wenn aktiviert)
Priorität ändern
- Öffnen Sie das Ticket
- Klicken Sie auf die Priorität (farbiges Etikett)
- Wählen Sie eine neue Priorität
- Speichern
Notizen und Diskussion
Unter jedem Ticket können Sie Notizen hinzufügen:
- Statusupdate: «Ersatzteil bestellt, Lieferung Mittwoch erwartet»
- Fragen: «Ist das noch unter Garantie?»
- Fotos/Anhänge: Bilder des Defekts hochladen
Diese Notizen sind für alle mit Zugriff sichtbar und helfen der Gruppe, auf dem gleichen Stand zu sein.
Ticket-Archivierung
Abgeschlossene Tickets (Status: Closed) können archiviert werden:
- Sie verschwinden aus der aktiven Liste
- Sie sind trotzdem suchbar und abrufbar
- Nützlich für Historen und Nachverfolgung
Tipp: Nutzen Sie die Prioritäten konsistent. Das hilft Teams, die wichtigsten Aufgaben zuerst zu bearbeiten. Überprüfen Sie überfällige Tickets regelmässig!